Si vous avez un impayé, cela signifie que nos tentatives de prélèvement n'ont pas abouti et que votre compte est bloqué.
Votre carte bancaire est peut-être expirée ?
Suite à la modification de votre moyen de paiement sur votre espace personnel, une nouvelle tentative de prélèvement sera immédiatement effectuée.
Si le prélèvement abouti, votre compte est immédiatement débloqué.
Les raisons du rejet de prélèvement peuvent être variées, mais nous vous invitons à vérifier :
- Date d'expiration de votre moyen de paiement
- Solde créditeur de votre compte ;
- plafond mensuel de paiement ;
- ...
Certains organismes bancaires renforcent leur sécurité pour les règlements en ligne avec le protocole 3DSecure.
Pour débloquer votre compte, il suffit de vous connecter à votre espace client puis :
- Cliquer sur la catégorie "Facture"
- Sélectionner la facture concernée puis choisir "Payer maintenant"
- Suivre les instructions à l'écran
En cas de doute, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire pour connaître les raisons de son refus.
Votre compte sera de nouveau opérationnel dès régularisation de votre situation